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ANALISI DI CUSTOMER SATISFACTION

La misurazione analitica del grado di soddisfazione e di fedeltà dei clienti consente di comprendere come l’azienda affronta i cambiamenti delle priorità dei propri clienti nel corso del tempo.

Si procede quindi con:

  • Classificazione dei clienti e valutazione dei movimenti, comportamenti e le loro cause
  • Pianificazione degli investimenti su potenzialità e caratteristiche dei singoli clienti
  • Valutazione dei risultati delle azioni pianificate in termini di sviluppo e di margine e/o del fatturato e aumento della redditività delle azioni di marketing e vendita.

Un cliente soddisfatto è un cliente fedele e remunerativo per l’azienda.

In Italia abbiamo aiutato il gruppo ING DIRECT CONTO ARANCIO ad implementare il modello di valutazione e gestione NETPROMOTER©

CRM & SOCIAL CRM

Le imprese che oggi registrano i risultati migliori mostrano di possedere tre qualità fondamentali in comune:

  • orientamento al cliente, fino al punto di implementare processi di governo dell’azienda di tipo bottom-up;
  • attenzione alla risorse umane interne, allo sviluppo dei talenti e alla loyalty dei dipendenti;
  • innovazione costante.

CRMpartners crede che per conseguire un profitto e difendere il proprio vantaggio competitivo un’impresa debba riconoscere, soddisfare e a volte anticipare le esigenze dei clienti; ed è il Social Relationship Management, più di ogni altra funzione aziendale, a sviluppare e valorizzare in senso strategico la conoscenza approfondita sui e dai clienti.

WEBMARKETING

Gestiamo con successo dal 2004 campagne PAY PER CLICK su piattaforma GOOGLE ADWORDS e YAHOO SEARCH MARKETING. Inoltre offriamo servizi di posizionamento organico (SEO) potendo garantire ai nostri clienti strategie di presenza su internet di lungo periodo.